公司開展2021年度服務禮儀培訓  

為進一步規范職工禮儀，增強職工自身素質，提升企業形象，人力資源管理辦公室、經營服務中心、職業培訓中心聯合開展的“2021年度服務禮儀培訓”在市創業服務中心舉行。培訓講解了服務禮儀、高效溝通、員工的自我管理、如何做好客戶服務等基本常識，為了達到更好的培訓效果，采取分批次的方式開展，先后共三批，每批三天，共九天。培訓人員范圍涉及服務熱線、熱費收繳和各分子公司基層維修骨干共計300余人。 

培訓講師分別從不同的切入點和培訓方式對職工進行具有針對性的培訓，使參訓職工加深了對服務禮儀的理解，掌握了許多具有實用性的知識，加強了相互間的了解與溝通，效果突出，得到了參訓人員的一致好評。 

此次培訓在既定的服務禮儀課程基礎上，增加了若干節心理學課程，邀請山西米蘭陽光心理咨詢有限公司心理咨詢師為參訓職工進行授課。專業心理課培訓通過良好的心理教育、疏導和訓練，增強了員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高了員工對生活中存在問題的自我分析和自我調節能力，協助員工建立積極的心態，去更好的面對生活與工作。 

崇尚服務禮儀，不僅是時代的潮流，更是提升企業競爭力的現實所需。掌握一定的服務禮儀，從個人角度來看，有助于提高自身修養；從企業的角度來說，不僅能夠更好的塑造企業形象，提高客戶滿意度，還能最終提升企業的經濟效益和社會效益。作為熱力公司的職工，在任何的社交場合，都要規范自己的言行舉止，讓熱力文化和熱力精神廣泛傳播。

（余　超）